开放架构
模块化设计
通过标准接口按需连接渠道、客户资料和业务系统，降低第三方集成与二次开发的复杂度。
品牌体验
OEM 品牌定制
按企业品牌规范配置 Logo、主题色、专属域名与客户端界面，交付一致的客户体验。
OrchLink 面向全球客户的 AI 在线客服系统
从 AI 自动应答到多语言翻译，从多渠道接入到团队协作，OrchLink 让售前咨询、客户支持与售后服务都在一个工作台高效流转。
随时在线 · 自然沟通 · 全渠道协同
高频问题无需排队等待人工
覆盖跨时区与业务高峰
用熟悉的语言服务全球客户
复杂问题携完整上下文转交
把时间还给客户和团队
OrchLink 承接高频咨询、翻译多语言消息并统一服务口径，让客户更快得到答案，让团队专注真正需要判断、沟通和关系维护的工作。
常见咨询由 AI 即时响应，无需等待人工坐席上线。
高频问题由 AI 持续承接，人工时间留给复杂和高价值会话。
客户使用自己的语言提问，团队使用熟悉的语言处理，减少沟通成本。
AI 与人工协同
高频问题自动处理，复杂会话无缝接手
统一客服工作台
OrchLink 自动识别语言与客户意图，调用获准的业务知识生成回复；遇到复杂问题时，完整上下文会无缝转交给合适的坐席。
可以。我已经记录了你的需求，并将对话翻译为团队使用的语言，接下来会为你转接合适的商务顾问。
转接时同步客户资料、翻译结果与完整对话上下文
从 AI 自动应答到多语言翻译，从全渠道接入到团队协作，售前售后自然衔接
先进大模型驱动，自动理解客户意图，7×24 小时即时应答大多数高频咨询；信息不足时主动澄清，复杂问题交由人工处理。
支持 200+ 语言实时互译，并按对话语境优化表达。团队用熟悉的语言工作，客户看到的是自然、易懂的本地化回复。
对话数据全链路加密传输，保障客户沟通安全与全球访问稳定；高级版及以上可配置中国大陆直连能力。
网页插件、移动 APP、独立对话链接与 Telegram 等渠道统一汇入一个工作台，团队无需在多个平台之间来回切换。
支持多坐席协同、内部会话和人工转接。复杂问题携带完整上下文流转给合适的同事，客户无需重复描述。
通过欢迎语、常见问题和主动邀请开启对话，根据客户意图引导补充联系方式与需求信息，减少潜在线索流失。
企业级扩展与安全
从模块化集成、OEM 品牌定制到私有化部署与访问控制，让客服能力融入现有系统，也让关键数据始终处于可控范围。
开放架构
通过标准接口按需连接渠道、客户资料和业务系统，降低第三方集成与二次开发的复杂度。
品牌体验
按企业品牌规范配置 Logo、主题色、专属域名与客户端界面，交付一致的客户体验。
数据安全
部署边界、访问范围、传输链路与数据存储均可按企业安全要求配置。
支持部署于企业自有或指定环境，便于满足内部数据管理要求。
配置允许访问的 IP 范围，阻止未经授权的网络访问工作台。
消息与文档在传输链路中加密，降低敏感信息暴露风险。
会话、数据库消息与服务端文件采用加密存储策略保护。
多 Agent 协同
通用客服负责理解与分流，专业 Agent 处理具体业务。客户无需判断该找谁，系统会把问题交给最合适的能力。
处理产品信息、使用方式、比较推荐和库存等问题；信息不足时主动澄清需求，再基于获准数据回答。
结合身高、体重、常穿尺码与版型偏好，对照品牌尺码信息给出建议范围，降低选择犹豫。
核验当前活动、赠品与优惠规则，依据最新业务信息回答，不确定时不猜测、及时转人工。
说明服务保障、退换政策与处理边界，为客户提供清晰下一步，避免超出规则的承诺。
查询订单、发货和物流进度，缺少必要信息时自然追问，异常情况携带上下文转给人工。
识别敏感、违规与高风险内容，优先执行安全策略，并将投诉或高风险会话交给指定团队。
以下为零售与客户服务场景的内置 Agent；其他行业可按业务知识、流程与系统接口扩展。
连接真实业务信息、知道什么时候该澄清，也知道什么时候该转人工
理解客户真正想解决的问题
减少来回确认
识别咨询意图、语言与紧急程度；信息不足时只追问必要内容，避免客户重复描述问题。
知道什么时候不该自行回答
边界控制 + 人工转交
超出范围、存在风险或需要人工判断时停止猜测，并把会话上下文交给团队继续处理。
从真实业务数据中找答案
知识库 · 服务规则 · 客户上下文
按需查询获准的业务信息再回复，减少客服跨系统查找，也避免模型凭空猜测。
连接知识与团队，验证效果后再逐步扩展渠道和自动化范围
从官网或最常用的客户渠道开始，明确服务范围与人工边界。
接入产品文档、常见问题与服务规则，让 AI 基于获准信息回答。
使用历史和典型问题验证回答、澄清与转人工规则。
先小范围运行，再根据结果增加场景、渠道和自动化程度。
生态接入
通过网页插件和 API 汇聚客户消息与业务信息，无需为了使用 AI 重建整套服务体系
下列为可对接的常见工具类别，具体接入范围与方式以项目评估结果为准
OrchLink 客户端
手机与电脑端体验保持一致，消息、客户资料和团队协作实时同步。选择适合你的平台，开始统一接待客户。
安装包与应用商店链接将在正式发布时开放；如需提前体验，请联系我们获取测试版本。
控制与信任
先限定场景和数据范围，再根据真实会话逐步扩大。以下原则需要在每个项目中明确落实。
回答基于项目允许接入的知识库、服务规则与业务数据。
信息不足时澄清，超出边界时转人工处理。
人工接管时无需让顾客重新描述已经提供的信息。
先测试一个高频问题，复核效果后再扩大自动化范围。
建议从官网或最常用渠道的一类高频咨询开始，优先处理最占用团队时间、服务规则又相对明确的问题。
信息不足时会主动澄清；超出范围、存在风险或需要人工判断时停止猜测，并把上下文交给团队继续处理。
可以通过网页插件或现有 API 接入客户消息、知识库和业务信息。具体支持范围、改造量和上线方式会在演示与项目评估中确认。
不需要。可以先选择一个高频场景进行验证，保留现有人工流程，再根据实际效果逐步扩大范围。
AI 具备多语言理解与生成能力。当前官网和重点体验已针对中文、英文优化；其他语言会结合目标市场的术语、业务规则与服务质量要求，在上线前逐一验证。